缅甸金满大酒店： 10月11日，中国平安(47.670, 0.07, 0.15%)人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”或“公司”）在深圳举行社区网格渠道（以下简称“社区网格”）媒体交流会，对社区网格的成立背景、方式创新中止细致引见。平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平，平安人寿线上营销事业部客户运营部总监李冠如等列席本次活动，并与现场媒体展开交流。 据了解，社区网格渠道作为平安寿险革新“4渠道+3产品”中心战略的重要渠道之一，定位于为平安3000万存续客户提供持续的高质量效劳。“社区网格方式的初心是为了让客户体验更好、效劳质量更高，是平安人寿响应国度及监管号召，践行高质量展开的重要举措。”杨铮在活动现场表示。 从客户需求动身，创新探求社区网格化方式 党的二十大报告为新时期新征程的金融工作指明了行进方向。深化领会金融工作的政治性和人民性，对保险公司而言，就是要聚焦客户的痛点、需求，以人民为中心展开各项工作。 寿险业历经三十年展开，早期依托人海战术粗放式扩张的积弊逐步显现，其中就包括离职代理人存续客户的运营难题。业内普通会把存续客户的保单转交给新的保险代理人跟进，但代理人频繁改换，或者新的代理人并不了解客户情况，都有可能招致客户的体验降落、满意度下滑。 杨铮表示，为破解离职代理人存续客户运营难题，平安人寿立足“金融为民”初心，本着“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情坚持做”的运营文化，参考自创国内外阅历，创新探求出社区网格方式。该方式根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%掩盖存续客户，线上线下(39.120, 0.64, 1.66%)协同运营，从而让客户享用到及时、专业、持续的效劳。 三大创新，平安社区网格渠道率先破局 据王国平引见，社区网格渠道聚焦客户效劳与队伍树立，用三大创新构筑平安社区网格方式。一是存续客户效劳方式创新。社区网格方式自创中国城市管理中的“社区网格化”基层管理方式，盘客户、划网格、设网点、配队伍，树立了网格专员与存续客户一对一匹配的效劳关系，以持续提供效劳，并严厉落实“先深度效劳，再精准销售”的准绳，实施四步渐进式深度运营，即“4-sell”方式。二是队伍用工方式创新。平安人寿主动探求合同制、代理制双轨制的用工方式，为网格队伍提供五险一金等福利保证，树立起一支擅效劳、懂产品的专业、职业、稳定的高素质精英队伍，为从业者构建有保证、有展开的职业展开途径，为客户提供高质量、可持续、有温度的效劳。同时，平安人寿严把招募选择关，经过平安自主开发的数字化 “8Q+TEL”才干测评体系选拔培育高素质人才。这一方式不只要助于提升队伍的稳定性，也契合行业高质量展开方向。 三是数字化管理方式创新。社区网格方式依托数字化运营管理平台，努力于完成对客户的贴心效劳和专员队伍的全面赋能。基于平安强大的科技艺力，社区网格以运营聪明化、管理数字化为目的，为每位专员配置一台专属平板电脑， 经过自主研发的中心运营平台——“优格APP”，完成招募、培训、客户效劳等环节的线上化，构建出一套完好的数字化活动量管理体系，贯串专员对客户效劳的各个环节，构成管理闭环。 随着时期的变化、市场环境的变化，以及客户年龄的增长，存续客户的保证需求也正在发作深化变化。社区网格渠道经过线上线下分离运营，力争想在客户之前，以四步渐进式的运营战略，丰厚效劳内涵，满足客户差异化的需求。 据引见，平安社区网格已构成了标准化的、全生命周期的效劳体系，仰仗“线下专员主导+线上坐席辅助”的创新方式，实施“4-sell”，即建联加微（pre-sell）、效劳续收（soft-sell）、综拓举荐（cross-sell）、加保销售（up-sell））四步渐进式社区深耕运营，探求出一套可持续的效劳新方式。同时，依托平安集团医疗安康生态圈，经过“保险+医疗安康”“保险+居家养老”“保险+高端康养” ，为有需求的客户完善保证，提供差异化效劳，完成客户价值的突破。 运营效果渐显，为多方创造更大价值 在保险行业转入存量与增量客户并重的关键阶段，平安人寿率先将存续客户独立化专属运营，社区网格方式完成从0到1的试点突破，从1到10的方式迭代，从10到N的全面铺设和高速展开。 经过一年半的试点和推行，社区网格渠道已掩盖全国51个城市，在队伍展开方面，平安人寿吸收约10000名年轻化、高素质精英加盟；在客户效劳方面，网格方式获得普遍好评，客户满意度高达99.8%；在公司运营方面，存续客户13个月保单继续率比方式铺设前提升超14个百分点。高继续率反映出平安人寿社区网格在效劳质量和专业化方面的表现较过去改善明显，展开更可持续。 平安人寿表示，未来，公司将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，经过社区网格化方式助力提升宽广存续客户的获得感、幸福感、安全感，为行业安康、可持续的高质量展开添加助力。平安人寿也号召各界英才参与平安人寿社区网格队伍，集聚金融力气，构筑美好生活，共同为客户带来“省心、省时、又省钱”的美好体验。